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巴黎酒店,这座矗立在香榭丽舍大道边的璀璨明珠,对我来说,起初就像一个遥远的童话。我,就是那个自称“巴黎酒店初学者”的alaska。别看我这么个“小虾米”,对酒店行业那叫一个憧憬啊,就跟我小时候做梦都想变成超人一样。
刚开始接触酒店行业的时候,哎呀妈呀,那真是手忙脚乱。计的第一次站在前台,那心情,就跟刚考上大学一样兴奋又紧张。那时候,对各种礼仪、服务流程都是一窍不通,就靠那股子热血在撑着。
有一次,客人来退房,我一看他那满脸的不高兴,心里就直打鼓:“这又?是不是我哪里做错了?”人家只是想早点离开,我这心啊,差点没跳出来。那时候啊,真是啥都不懂,连个简单的“再见”都不会说。
还有一次,有个客人点了一个套餐,我呢,就按照标准流程去准备,客人说:“这个我不想要,换一个。”当时我就懵了,心想:“这不是标准流程吗?怎么换?”幸好旁边的大姐赶紧过来解围,不然我估计那天就的被客人投诉了。
说,这行久了,也慢慢找到了乐趣。必如,有一天,有个小朋友来酒店,妈告诉他:“你要好好表现,不然叔叔阿姨就不给你糖吃。”这小家伙一进来就问我:“叔叔,你有糖吗?”我笑着给了他一块,他高兴的像只小兔子,那场面,别提多了。
说到,我给大家讲个我的有趣的。有一次,有个客人来酒店,正好是我值班。他是个外国朋友,英语说的。那天晚上,他喝多了,走到门口,突然冒出一句:“I'm going to die!”我当时一听,心想:“这可,我的好好照顾他。”于是,我就跟在他后面,生怕他出啥事。呢,他只是想去厕所,哈哈,把我紧张的哟。
现在回想起来,那段日子虽然辛苦,但也让我学到了很多。就像那句老的:“不经历风雨,怎么见?”我现在已经不再是那个啥都不懂的“巴黎酒店初学者”了,而是能独当一面的小小“酒店管家”。来,这行挺有意思的,你们说呢?